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Problemas en la red adsl de Telef贸nica

Posted on | mayo 18, 2009 | No Comments

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18-05-2009 a las 12:30 horas:

Desde las primeras horas de esta madrugada hemos detectado ciertos problemas de acceso a varias ips de nuestras m谩quinas. No se trata de un problema general, porque afecta a un volumen reducido de ips (inferior al 5%), y porque s贸lo sucede desde conexiones adsl de Telef贸nica.

El problema detectado no supone la imposibilidad de acceder al servicio, pero si est谩 generando timeouts, p茅rdida de paquetes y fallos temporales de conexi贸n en las ips afectadas.

Dimensis ha abierto una incidencia en Telef贸nica, pero no tenemos previsi贸n sobre la resoluci贸n de la incidencia. Desde Telef贸nica nos recomiendan que los clientes afectados comuniquen igualmente el problema a Telef贸nica, para que ellos tengan constancia y revisen cada caso de forma personalizada.

18-05-2009 a las 13:45 horas:

Seg煤n nos informa el equipo de atenci贸n al cliente de Telef贸nica se ha localizado una incidencia general a nivel nacional que afecta a la resoluci贸n de varios servidores DNS de Telef贸nica. La previsi贸n de resoluci贸n es “a lo largo de la tarde de hoy”.

19-05-2009 a las 06:45 horas:

Persiste el fallo de resoluci贸n en los servidores DNS de Telef贸nica que impide acceder a miles de ips nacionales. A pesar que hace m谩s de 30 horas que se detect贸 la incidencia, desde Telef贸nica no dan una estimaci贸n exacta para su resoluci贸n. Ni siquiera una explicaci贸n clara sobre el problema.

El tel茅fono de contacto para notificar incidencias en el servicio adsl para pymes y aut贸nomos es el 902.357.022

19-05-2009 a las 15:15 horas:

La incidencia sigue sin resolverse y la actuaci贸n por parte de telef贸nica est谩 siendo, como de costumbre, detestable. Dependiendo del n煤mero de tel茅fono al que se llame para comunicar la incidencia, la respuesta m谩s habitual hoy es indicarle al cliente que no existe ning煤n problema, c贸mo han tratado de convencernos hoy mismo a las 13:30 horas. Sin embargo, a las 14:45 horas hemos recibido una llamada de Telef贸nica para comunicarnos que siguen trabajando en la incidencia y que efectivamente existen fallos generales a nivel nacional en el servicio de resoluci贸n DNS de la red adsl de Telef贸nica que impide acceder correctamente a diferentes IPs, sin especificar rangos afectados, motivos de la incidencia o una previsi贸n para su resoluci贸n.

19-05-2009 a las 16:45 horas:

Ante la pasividad de Telef贸nica en resolver sus propias incidencias, nos hemos visto obligados a realizar algunos cambios en ips y enrutamiento interno del tr谩fico, para tratar de reducir los problemas que est谩n sufriendo una parte de nuestros clientes.

No obstante, aunque nuestra intervenci贸n reduzca el problema, la resoluci贸n definitiva de la incidencia no se alcanzar谩 hasta que Telef贸nica solucione sus problemas de software.

20-05-2009 a las 09:45 horas:

Seg煤n nos reportan varios usuarios, parece que la incidencia en Telef贸nica ya est谩 pr谩cticamente resuelta.

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