Nuevo sistema de soporte y asistencia
Posted on | agosto 2, 2007 | No Comments
[ Translate to English ] [ Traduir al català ]A partir del 1 de agosto de 2007, la comunicaci贸n con los diferentes departamentos de Dimensis se realiza de forma escrita y est谩 regulada a trav茅s de un sistema de formularios de soporte que facilitan la realizaci贸n de consultas y el seguimiento del proceso de resoluci贸n de incidencias.
El nuevo sistema est谩 basado en una sencilla y potente aplicaci贸n de control de consultas e incidencias que genera una solicitud de asistencia (t铆cket). El cliente recibe una confirmaci贸n por escrito de la recepci贸n de su solicitud y un n煤mero de solicitud para su seguimiento posterior. Una vez resuelta la consulta o incidencia, el cliente recibe un nuevo correo informativo.
Todas las solicitudes quedar谩n almacenadas en una base de datos que los clientes podr谩n consultar en cualquier momento. De esta forma, la generaci贸n y consulta de incidencias puede llevarse a cabo con independencia de si el cliente dispone o no de correo electr贸nico en su conexi贸n.
Con el nuevo sistema el cliente se ahorrar谩 el env铆o de correos electr贸nicos, su almacenamiento, realizaci贸n de llamadas telef贸nicas, etc. y podr谩 consultar f谩cilmente y desde cualquier ubicaci贸n el estado de su solicitud.