Hemos activado un nuevo sistema de asistencia para los clientes que han contratado el servicio antispam personalizado. Este sistema permite automatizar el proceso de comunicación de solicitudes tan frecuentes como:
- Problemas de envío /recepción
- Añadir dominios a lista blanca /negra
- Denegar acceso a IP en sendmail o firewall
- Comunicar ejemplos de spam masivo recibido
La url del servicio es: www.dimensis.es/antispam
A partir del 1 de agosto de 2007, la comunicación con los diferentes departamentos de Dimensis se realiza de forma escrita y está regulada a través de un sistema de formularios de soporte que facilitan la realización de consultas y el seguimiento del proceso de resolución de incidencias.
El nuevo sistema está basado en una sencilla y potente aplicación de control de consultas e incidencias que genera una solicitud de asistencia (tícket). El cliente recibe una confirmación por escrito de la recepción de su solicitud y un número de solicitud para su seguimiento posterior. Una vez resuelta la consulta o incidencia, el cliente recibe un nuevo correo informativo.
Todas las solicitudes quedarán almacenadas en una base de datos que los clientes podrán consultar en cualquier momento. De esta forma, la generación y consulta de incidencias puede llevarse a cabo con independencia de si el cliente dispone o no de correo electrónico en su conexión.
Con el nuevo sistema el cliente se ahorrará el envío de correos electrónicos, su almacenamiento, realización de llamadas telefónicas, etc. y podrá consultar fácilmente y desde cualquier ubicación el estado de su solicitud.
Según informa la compañía Telefónica, desde hace varios días existe una incidencia grave que afecta al servicio de ADSL en toda la provincia de Tarragona.
Tras varios días de deficiente servicio y problemas intermitentes, desde hace aproximadamente 24 horas el servicio de ADSL muestra un rendimiento inferior al 30%, pero de forma intermitente, por lo que en algunos momentos funciona con normalidad mientras que en otros (cada vez más frecuentes) la navegación se hace casi imposible.